Outsourcing des Systembetriebs

Beim Outsourcing des IT-Systembetriebs übernehmen wir als Dienstleistungsunternehmen den laufenden Betrieb Ihrer IT-Systeme, einschließlich der Überwachung und Steuerung desselben und sorgen dafür, dass die Funktionsfähigkeit sämtlicher Systeme gewährleistet bleibt.

Auf Basis der ITIL-Kategorien lassen sich hierbei die folgenden Kernprozesse unterscheiden:

  • Event Management
    Identifizierung und Nachverfolgung von wichtigen Systemereignissen
    (z.B. Meldungen von Monitoringsystemen)

  • Incident Management
    Erkennung und Behandlung von auftretenden Problemen (Incidents), sowie Nachverfolgung der Probleme und ihrer Behandlung

  • Problem Management
    Untersuchung der Problemursachen und schnellstmögliche Lösung des Problems, um die Auswirkungen für das Anwenderunternehmen zu minimieren

  • Request Fulfillment
    Behandlung von Wünschen und Anforderungen des Anwenderunternehmens
    (z.B. Passwortänderungen, funktionale Änderungen, Beschwerden)

  • Access Management
    Verifizierung der Benutzer, Zuweisung von Rechten, Überwachung des Status u.a.

Zur Gewährleistung eines funktionierenden Systembetriebs sind weitere Aufgaben zu übernehmen, wie Benutzerbetreuung (Helpdesk), Überwachung des Betriebs (Monitoring), Performance-Messungen, Archivierung, Backup und Lizenzmanagement.